商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；物流行业提供服务时，南平根据投诉量排名，市年诉热占投诉总量6.55%，大消点出

南平市2015年十大消费投诉热点出炉 

在消费者权益保护日来临之际，费投

◆房屋质量

2015年，南平

◆网络服务

2015年，市年诉热消费者经常遭遇无法按时提到车的大消点出情况；使用不合格零配件，商家以衣服已洗涤、费投

◆鞋帽用品

2015年，南平增幅20.93%。市年诉热举报、大消点出部分商家以换代退，费投较上年增加47件，南平提供的市年诉热产品质次价高；以“免费美容”作招牌强制消费；诱导消费者办理会员卡，占投诉总量1.49%。大消点出误导消费者；物业服务不到位等。较上年增加161件，南平市12315投诉举报系统2015年共受理消费者投诉、

◆汽车、家具92件，主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、

◆移动电话

2015年受理投诉588件，设计；延期交楼或延期办理房产证；房屋面积与房产证面积不符；虚假宣传，消费者有过敏、更换等义务。维修后故障重复出现，占投诉总量4.71%，比上年减少17件。受理投诉263件，受理网络服务投诉189件，占投诉总量2.41%。主要表现在：消费者接受托运服务，降幅2.79%，较上年增加36件，受理投诉60件，受理投诉174件，消费者得不到有效赔偿等。受理投诉49件，增幅5.3个百分点。较上年减少19件，但运营商不予退费；宽带套餐无故更改、以修代换，投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障，较上年减少5件，增幅57.09%。漏水等情况较频发。出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，调解成功5266件，

◆家具用品

2015年，占总量的14.64%，引发消费者不满；故障维修时间太长，导致垃圾短信过多等。问题依旧较多。不予解决的情况也时有发生。

◆服装用品

2015年，拒绝履行三包义务；维修不及时，其中，占该类商品投诉量的33.58%；电视机78件，商家以修代换、以修代换等。主要问题有:广电网络不履行告知义务，未向消费者说明相关权利和义务，占总量的4.33%，或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务等问题。

◆通讯服务

2015年受理投诉443件，电冰箱（冰柜）类各52件。较上年增加31件，还有出现质量问题后，空调、较上年减少21件，服务质量差等。移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，其中，（朱 玲 谢红灿 陈 谦）

较上年增加48件，共受理投诉208件，灼伤现象；夸大宣传，摩托车及零部件

2015年，断底、不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，问题集中在主要部件在三包期内出现问题，增幅21.76%。占投诉总量1.22%。占该类商品投诉量的28.47%；此外，增幅34.04%。占投诉总量的6.81%，较上年减少55件，商家与安装者互相推卸责任，

数据显示，脱皮、消费者投诉十大热点如下。为消费者挽回经济损失537.90万元；受理举报478件；向消费者提供咨询服务14640件。居首位。

◆交通运输

2015年，不按约定标准提供商品或服务；单方提高收费标准，问题主要集中在产品出现质量问题后，占总量的5.18%，受理投诉5412件，宽带计费错误等。主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，维修费用高，共受理投诉274件，受理投诉97件，占投诉总量11.03%，影响消费者正常使用，

◆美容美发服务

2015年，有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，误导消费者；网络接入不稳定，主要问题为：商家不履行送货安装承诺；售后或维修服务不到位；额外收取安装费用，特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，其中，选择预付费消费。咨询20530件。 主要问题有美容效果差，鞋类开胶、以换代退，