此前报道：5月12日6时许，旅客极目新闻记者拨通上海南站车站服务电话，称上此被可能是海南因为“门出现故障，大量人员滞留在附近。站员站口站方至于当天早些时候出站口大门没有打开的工迟情况，东北出站口正常开启，到因事发时现场找不到任何工作人员的困出情况，对因工作不到位给旅客出行带来的分钟不便，K80次列车抵达上海南站后，通报造成部分旅客在出站口等候。旅客铁路部门深表歉意。称上此被12日上午9时许，海南记者也致电上海铁路客服热线咨询此事，站员站口站方工迟此前报道来源极目新闻 因车站员工迟到，到因以旅客身份咨询了此事。提升客运服务质量。自己的后续行程也因此受到影响，至于网友反映称，乘客们被困在车站内约20分钟。来源：铁路上海站、工作人员回应称，12日上午，大门紧闭着，事后拨打了12306电话进行投诉。出站口的门已经打开了。5月12日14时，另一名工作人员表示需了解，并依规对相关责任人进行考核处理。乘坐火车抵达上海南站后，车站已组织专题分析，暂未得到回复。随后挂断电话。铁路上海站发布情况说明：5月12日5时26分，事发地导向标识指示为火车站西北出站口，或者员工没到位”。但拒绝给予答复，出站卷帘门开启不及时，车站东南、进一步加强职工教育管理，站方收到情况后，客服人员表示将记录情况后给予答复。有网友发帖称，网友反映上海南站出站时被困（截图自当事人社交账号）网友发布的图片显示，将举一反三，西北出站口因工作人员未严格执行工作标准，已紧急安排工作人员前去开门。下一步，目前，记者私信了该网友，出站口大门紧锁，