2025年1月6日，工行固镇中国工商银行合肥固镇路支行迎来了一位特殊的合肥客户。当大堂经理上前询问需要办理的支聋哑业务时，这位客户通过手语表达需求。残疾大堂经理当即察觉到，客户这是提供一名聋哑人客户。面对特殊情况，暖心大堂经理迅速调整沟通方式。服务她拿出纸和笔，工行固镇与客户开始书面交流。合肥经过几轮文字互动，支聋哑得知了客户需要办理汇款业务后，残疾大堂经理开始细致地指导客户填写汇款单。客户同时，提供她还温馨地询问了客户的暖心汇款用途及对收款人的了解，以确保资金使用的安全性。

当客户完成汇款单的填写后，大堂经理亲自陪同她来到现金柜台，向柜员说明了客户的业务需求，现金柜员随即为客户迅速办理了汇款业务。

业务办理完毕后，这位客户对工行合肥固镇路支行的贴心服务表示由衷感谢，不仅成功完成了汇款，还学会了汇款单的填写流程，为今后再次办理类似业务提供了方便。

通过此次服务，工行合肥固镇路支行不仅展现了对特殊群体的关怀和尊重，更彰显了对客户需求的高度重视和不断提升服务品质的努力。今后，将继续提升员工的综合素质和服务技能，完善各类特殊人群服务机制，确保每位客户都能享受到高效、贴心的金融服务。（杨珺杰）

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