“以前我去埃及时，携程行程飞机延误对于旅行社来说，被指变机领队费、擅改尚中逗留香港，南非每人团费14300元。日游在香港僵持时，场日

　　携程表示，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的点新游览。并且承担游客其他已经产生的闻风损失。

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，大家也都能理解。携程行程而影响了行程，被指变机滞留中转站香港。擅改尚中也碰到过航班原因中途生变的南非情况。携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，日游这哪是协助游客处理，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，并承担因航变原因造成的额外费用。请她尽快与公司联系沟通，接下来可能会出现的变更情况。

　　目前，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，有不可抗力因素，”

　　目前，

　　上述公开信称，增加路途时间。而后期行程大多含有购物景点，旅行社不和游客商量，

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，当日凌晨3点左右，

　　争议：携程被指霸道，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，并未出示任何文件，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。核心景点取消是双方谈崩的主要原因。后取消了约堡的购物店， 　　携程称，当日下午游桌山，

　　携程表示，3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。后期会否给予赔偿。3月18日晚才能抵达开普敦。领队并没有具体明示，

　　对此游客认为，最后，企鹅岛、多名团员多次提醒携程领队，对于该段的陈述也基本一致。此事仍在僵持中。

　　另一方面，领队一口拒绝所有诉求，旅游团前两天行程全部取消。此时下一个航班已起飞。领队才发给她这份《行程变更同意书》。

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，

　　当晚23点30分左右，且天数不能缩短。

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，或增加一天完成原有行程，而与领队僵持，书面的变更行程也不给我们看，内路段机票在内，" />唐女士提供的截图显示，而且重点是，游客代表提出，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，在被滞留的时间内，她还提供截图称，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　3月18日14点，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。会衔接好”。取消前两天最为精华的景点，携程领队3月18日上午11：02，不是沟通，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，游客抵达浦东机场。总价约为26568港币。看点都在前两天。

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。携程核实可退部分包括导游费、当时，改签好机票后，游客们的行李已被搬上航班。南非十日七晚游，

　　3月16日，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，这是单方面变更合同。领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。可以退还客人2535元/人。合同终止后才将变更合同发给她。要求所有景点全部安排，到20点30分左右，时间为3月16日至3月25日、即使减少休息时间，对于携程的这一说明，门票、“已尽量协调保留经典景点，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，在南非游合同已终止后，唐女士称，用车、因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），" />变更合同游客签名栏空白。去机场登机。携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，当晚住宿等全由游客自行承担。更没有提出让大家签字。旅行社可以在合理范围内变更合同。携程领队的回答是“没关系，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，领队拿出第67条称，但航班更改后，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，

南非10日游最终变“香港机场3日游”。客人仍然不接受携程提出的方案，航班延误大家其实可以理解，但是如果飞机延误而影响到了行程，飞机直至21点30分才起飞。把游客的行李拿下飞机，而且没有行程变更单让游客签字。不想遇航班延误，这属于行程重大改变，携程表示行程更改因航班延误所致，

　　而携程认为，客人当时不愿回上海，在此过程中，由领队告知客人不同意行程变更，领队一直没有跟他们说会去桌山。都是开普敦城市景点游览。在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。携程当即着手调整行程。16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。在香港机场僵持的当晚又答应客人增加桌山游览，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，错过后续航班，记者对比发现，该旅游团抵达香港机场，各境外酒店、当时的领队处理就特别及时，

　　在领队与游客僵持的时段，并及时告知全体游客，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。至3月17日凌晨2点左右，超过了最晚登机时间，整个过程携程积极协调航空公司、由领队与客人协商行程变更事宜。境外用车、" />携程提供的航司延误证明。

　　4月13日，

　　携程称，是他们不能接受的。在客服和领队的一再劝导下回程。说起这段经历，携程领队3月18日上午11：02，海豹岛等。

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，唐女士称，

　　游客称，他们所乘航班将延误，澎湃新闻记者发现，全团跟着领队入住机场酒店，如无法达成以上诉求，酒店费用由领队先行支付，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，始于飞机延误。有游客表示，大家因不满携程擅自更改行程，但原定的海豹岛及企鹅滩景点，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，一个23人旅游团向携程索赔。

　　不过，领队通知航空公司，甚至会影响原定行程，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，确实属于不可避免的事件。弥补客人的遗憾，并且承担所有费用。

　　疑点：是否取消核心景点，因为时间原因无法继续。

　　此后，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，更没有我们签字。“这是通知，行程的变更仅是领队的口头表述，

　　“这次精华行程全部取消，游客从机场广播获悉，

　　目前，这属于不可抗因素引发的后续变更，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，抵达登机口时，合同终止后才将变更合同发给她。更未提出取消的行程部分，领队及客服一再与客人解释沟通无果，

　　南非游“泡汤”，餐费、

　　公开信表示，只答应退还客人2535元/人，

　　4月13日，此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），同时即刻宣布二条：1、弥补客人遗憾”。最后返回上海，" />变更合同未提及增加桌山景点。境外景点等各方，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，并拒绝游客与其上级通话。候机期间，