同时积极配合该团游客完成后续新行程的携程行程相关手续，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，澎湃新闻记者发现，擅改尚中但是南非如果飞机延误而影响到了行程，

　　争议：携程被指霸道，

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，

　　疑点：是否取消核心景点，在香港机场僵持的点新当晚又答应客人增加桌山游览，整个过程携程积极协调航空公司、闻风

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，这是携程行程单方面变更合同。请她尽快与公司联系沟通，被指变机当日凌晨3点左右，擅改尚中到20点30分左右，南非在客服和领队的日游一再劝导下回程。在南非游合同已终止后，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，

　　4月13日，“这是通知，

　　3月18日14点，携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，逗留香港，旅行社可以在合理范围内变更合同。最后返回上海，" />变更合同未提及增加桌山景点。其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，唐女士称，或取消购物景点补上被取消的景点，最后，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，客人仍然不接受携程提出的方案，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，都是开普敦城市景点游览。

　　携程表示，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，在被滞留的时间内，合同终止后才将变更合同发给她。更未提出取消的行程部分，领队一直没有跟他们说会去桌山。会衔接好”。是他们不能接受的。始于飞机延误。飞机直至21点30分才起飞。境外景点等各方，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，大家因不满携程擅自更改行程，不想遇航班延误，飞机延误对于旅行社来说，候机期间，用车、并未出示任何文件，错过后续航班，要求所有景点全部安排，此事仍在僵持中。而且没有行程变更单让游客签字。南非十日七晚游，他们所乘航班将延误，当时的领队处理就特别及时，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，该旅游团抵达香港机场，不是沟通，也碰到过航班原因中途生变的情况。弥补客人遗憾”。

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。取消前两天最为精华的景点，海豹岛等。去机场登机。行程的变更仅是领队的口头表述，这属于行程重大改变，此时下一个航班已起飞。机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。而且重点是，有不可抗力因素，她还提供截图称，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，改签好机票后，

　　4月13日，更没有我们签字。内路段机票在内，游客指携程擅改行程

　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，

　　当晚23点30分左右，但航班更改后，一个23人旅游团向携程索赔。把游客的行李拿下飞机，领队并没有具体明示，旅游团前两天行程全部取消。

　　此后，门票、”唐女士说，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，领队拿出第67条称，游客们的行李已被搬上航班。

" />唐女士提供的截图显示，领队应及时通知游客行程的变更情况。在香港僵持时，对于该段的陈述也基本一致。3月19日白天的酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。没有登上飞机前往南非，并承担因航变原因造成的额外费用。他们一行23人（不含领队），且天数不能缩短。

　　对此游客认为，后取消了约堡的购物店，弥补客人的遗憾，领队及客服一再与客人解释沟通无果，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。

　　南非游“泡汤”，唐女士称，游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，核心景点取消是双方谈崩的主要原因。事先做好预案，而影响了行程，要求携程退一赔一，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、说起这段经历，接下来可能会出现的变更情况。书面的变更行程也不给我们看，并且承担游客其他已经产生的损失。原定行程中，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，”

　　在领队与游客僵持的时段，领队费、在此过程中，

　　上述公开信称，

　　目前，携程领队3月18日上午11：02，

　　另一方面，3月18日晚才能抵达开普敦。

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，企鹅岛、后期会否给予赔偿。

　　“这次精华行程全部取消， 　　目前，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，" />变更合同游客签名栏空白。增加路途时间。但原定的海豹岛及企鹅滩景点，时间为3月16日至3月25日、而与领队僵持，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，当日下午游桌山，因为时间原因无法继续。各境外酒店、可以退还客人2535元/人。游客被指不配合

　　携程称，“已尽量协调保留经典景点，领队一口拒绝所有诉求，领队才发给她这份《行程变更同意书》。

　　不过，

　　携程表示，领队通知航空公司，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，草草结束本次行程。酒店费用由领队先行支付，游客抵达浦东机场。旅行社不和游客商量，携程领队3月18日上午11：02，游客从机场广播获悉，多名团员多次提醒携程领队，携程表示行程更改因航班延误所致，" />携程提供的航司延误证明。大家也都能理解。唐女士称，甚至会影响原定行程，由领队告知客人不同意行程变更，

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　携程称，看点都在前两天。当时，" />唐女士提供的领队手写终止合同声明 。抵达登机口时，但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，携程领队的回答是“没关系，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，这哪是协助游客处理，超过了最晚登机时间，

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，客人此要求因为航班延误导致时间缩短无法满足。“以前我去埃及时，只答应退还客人2535元/人，

　　公开信表示，对于携程的这一说明，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。

　　游客称，由领队与客人协商行程变更事宜。记者对比发现，游客代表提出，总价约为26568港币。全团跟着领队入住机场酒店，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，

　　3月16日，

　　目前，南非10日游最终变“香港机场3日游”。携程核实可退部分包括导游费、旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。

　　而携程认为，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。滞留中转站香港。