近日，二十佳安徽省消费者权益保护工作联席会议办公室和省市场监督管理局联合发布了《关于公布2024年度安徽省放心消费“二十佳”单位、平安优秀单位、人寿荣誉优秀街区认定名单的芜湖通知》（皖消联办〔2025〕2号）。中国平安人寿保险股份有限公司芜湖中心支公司（以下简称“平安人寿芜湖中心支公司”）凭借在消费者权益保护、中心支诚信经营和优质服务方面的司荣突出表现，成功入选2024年度安徽省放心消费“二十佳”单位，获安徽省成为安徽省保险行业获此殊荣的放心两家企业之一，同时成为芜湖市保险行业中唯一获此殊荣的消费企业。

一、单位获奖背景

平安人寿芜湖中心支公司始终秉承“以客户为中心”的称号服务理念，积极响应安徽省“放心消费在安徽”行动号召，二十佳致力于为消费者提供更加优质、平安安全、人寿荣誉放心的芜湖金融服务。通过不断优化服务流程、加强消费者权益保护、提升服务透明度和满意度，平安人寿芜湖中心支公司在行业内树立了良好的口碑和品牌形象。

二、主要举措

（一）诚信经营，履行承诺

平安人寿芜湖中心支公司始终坚持诚信经营，严格遵守相关法律法规，主动公开服务承诺，确保每一项服务都能兑现，赢得了消费者的高度信任。

（二）优化服务，提升体验

通过引入智能化服务系统，平安人寿芜湖中心支公司大幅提升了服务效率和客户体验，特别是在理赔环节，实现了快速响应和高效处理，客户满意度显著提升。

（三）消费者教育，增强保护意识

平安人寿芜湖中心支公司积极开展消费者教育活动，通过线上线下多种渠道普及保险知识，帮助消费者提高风险防范意识和自我保护能力。

（四）创新服务模式，满足多样化需求

针对不同客户群体的需求，平安人寿芜湖中心支公司推出了个性化服务方案，确保每一位客户都能享受到贴心、专业的服务。

三、未来展望

平安人寿芜湖中心支公司表示，此次荣获“二十佳”单位称号既是荣誉，也是新的起点。不仅是对其过去工作的肯定，更是对其未来发展的激励。未来，将继续以消费者需求为导向，不断提升服务质量和管理水平，努力打造成为安徽省金融行业的标杆企业，为推动安徽省放心消费环境建设贡献力量。

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