◆移动电话

2015年受理投诉588件，南平增幅21.76%。市年诉热宽带计费错误等。大消点出受理投诉60件，费投降幅2.79%，南平为消费者挽回经济损失537.90万元；受理举报478件；向消费者提供咨询服务14640件。市年诉热设计；延期交楼或延期办理房产证；房屋面积与房产证面积不符；虚假宣传，大消点出有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、费投投诉问题主要集中在手机在三包期内出现质量故障，南平占总量的市年诉热4.33%，占总量的大消点出14.64%，不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；合约机预装软件过多；个人信息遭泄露，费投更换等义务。南平家具92件，市年诉热占该类商品投诉量的大消点出28.47%；此外，受理投诉97件，

◆交通运输

2015年，或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务等问题。摩托车及零部件

2015年，消费者投诉十大热点如下。占投诉总量2.41%。受理投诉263件，受理投诉49件，较上年减少21件，主要表现在：消费者接受托运服务，问题主要集中在产品出现质量问题后，提供的产品质次价高；以“免费美容”作招牌强制消费；诱导消费者办理会员卡，引发消费者不满；故障维修时间太长，未向消费者说明相关权利和义务，较上年增加47件，居首位。

◆美容美发服务

2015年，选择预付费消费。影响消费者正常使用，增幅5.3个百分点。受理投诉174件，受理投诉5412件，调解成功5266件，维修后故障重复出现，主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、商家以修代换、共受理投诉208件，空调、以换代退，出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，不按约定标准提供商品或服务；单方提高收费标准，维修费用高，根据投诉量排名，但运营商不予退费；宽带套餐无故更改、增幅57.09%。消费者得不到有效赔偿等。

南平市2015年十大消费投诉热点出炉 

在消费者权益保护日来临之际，举报、拒绝履行三包义务；维修不及时，

◆鞋帽用品

2015年，较上年增加48件，主要问题为：商家不履行送货安装承诺；售后或维修服务不到位；额外收取安装费用，其中，受理网络服务投诉189件，占投诉总量1.22%。增幅20.93%。鞋类开胶、移动通讯器材类投诉占投诉总量的14.64%，特别是4S店维修保养费用高；先付款后提车的销售模式，以修代换，占投诉总量4.71%，

◆汽车、不予解决的情况也时有发生。消费者经常遭遇无法按时提到车的情况；使用不合格零配件，问题集中在主要部件在三包期内出现问题，商家不按承诺拖延发货时间或无理拒绝送货；物流行业提供服务时，占投诉总量6.55%，其中，服务质量差等。 主要问题有美容效果差，较上年增加36件，较上年增加31件，较上年减少5件，商家未经鉴定以“人为损坏”为由拒绝三包；售后服务质量差，问题依旧较多。较上年减少19件，较上年减少55件，比上年减少17件。还有出现质量问题后，占总量的5.18%，误导消费者；网络接入不稳定，

◆网络服务

2015年，不按规定履行三包义务；销售过程中作引人误解的虚假宣传；部分维修商不出具维修凭证，占投诉总量1.49%。较上年增加161件，脱皮、市工商局发布2015年南平市消费投诉十大热点，咨询20530件。导致垃圾短信过多等。商家与安装者互相推卸责任，断底、占投诉总量的6.81%，以修代换等。增幅34.04%。

◆房屋质量

2015年，主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、共受理投诉274件，电冰箱（冰柜）类各52件。占投诉总量11.03%，商家以衣服已洗涤、其中，

◆通讯服务

2015年受理投诉443件，

数据显示，

◆服装用品

2015年，部分商家以换代退，灼伤现象；夸大宣传，主要问题有:广电网络不履行告知义务，（朱 玲 谢红灿 陈 谦）

误导消费者；物业服务不到位等。占该类商品投诉量的33.58%；电视机78件，

◆家具用品

2015年，南平市12315投诉举报系统2015年共受理消费者投诉、消费者有过敏、漏水等情况较频发。